FAQ - Domande frequenti

1 - COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

La procedura per acquistare online è molto semplice: scegli tutti i prodotti che vuoi – aggiungili al carrello con il tasto dedicato – procedi al check out inserendo i dati utili per la spedizione – seleziona la modalità di pagamento (a scelta fra: Pagamento in contanti alla consegna, PayPal o Carta di credito) – verifica i prodotti che hai selezionato – conferma il tuo ordine.


2 - C’È UN MINIMO D’ ORDINE?

No, non c’è un minimo ordine. Il tuo ordine può essere di qualsiasi importo.


3 - QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO?

Il pagamento può avvenire in 3 diversi modi a scelta fra: pagamento in Contanti alla consegna (non attivo durante le Promozioni), pagamento attraverso circuito PayPal o pagamento con Carta di credito.


4 - CI SONO CODICI PROMOZIONALI?

Si, ti consigliamo di iscriverti alla newsletter, così da avere sempre a portata di mano informazioni riguardanti offerte, sconti ed occasioni speciali quali erogazione di codici promozionali, sconti e buoni. Se hai dubbi al riguardo contattaci attraverso i nostri canali disponibili (Mail, Facebook, Instagram,WhatsApp, Contatto telefonico) e ti daremo tutte le spiegazioni.


5 - QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

La spedizione su territorio nazionale standard (escluse Sicilia e Sardegna) ha un costo di 9,90€. Le tariffe di spedizione dipendono dal Paese di destinazione (Italia, Sicilia, Sardegna, Europa) e dal peso/dimensione degli prodotti acquistati. Questo calcolo viene fatto in automatico nel carrello dopo che hai selezionato i prodotti ed inserito i dati di spedizione. Ecco perché selezionando più prodotti il costo di spedizione aumenta. Verifica se ci sono promozioni in atto sul costo spedizione contattandoci attraverso i nostri canali disponibili (Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Contatto telefonico) e ti daremo tutte le spiegazioni.


6 - PAGARE IN CONTRASSEGNO COMPORTA UNA COMMISSIONE?

Sì, il contrassegno prevede una commissione extra per il corriere pari a €3,90. Ti ricordiamo che il pagamento in contanti alla consegna non è attivo durante le fasi promozionali.


7 - QUALI SONO LE TEMPISTICHE PER LA CONSEGNA DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE?

La spedizione avviene di solito in non più di 3 / 5 giorni lavorativi. Senza alcun tipo di difficoltà da parte del corriere incaricato della consegna, il pacco sarà da te in 24/48 ore lavorative dalla spedizione. È importante sapere che sabato e domenica non sono considerati giorni lavorativi per i corrieri.


8 - QUANDO SONO EFFETTUATE LE CONSEGNE?

I nostri corrieri effettuano le consegne dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00. I corrieri non effettuano consegne il Sabato e la Domenica e non sono obbligati al preavviso telefonico, quindi ti consigliamo di monitorare il tuo pacco con il tuo tracking number e di far trovare qualcuno in casa per il ritiro nel giorno previsto di consegna.


9 - CON QUALE CORRIERE SPEDITE?

Affidiamo le nostre spedizione a GLS.


10 - SPEDITE ALL'ESTERO?

Si, attualmente le nostre spedizioni avvengono in tutti i Paesi dell’ Europa dell’Area Eur1.


11 - COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È ARRIVATO A VOI?

Riceverai subito una email con il resoconto relativo a quanto hai ordinato, all’indirizzo email che hai specificato. All’arrivo del tuo ordine, poi, seguiranno delle email che ti aggiorneranno sullo status della preparazione del tuo ordine ed infine il tracking number per seguire la spedizione e conoscere il giorno che ti consegneranno.


12 - POSSO SEGUIRE LE FASI DI PREPARAZIONE DEL MIO ORDINE?

Certo, puoi monitorare lo status della spedizione e tutte le informazioni relative al tuo ordine tramite il tuo ACCOUNT UTENTE direttamente dallo SHOP. Se non ne hai ancora creato uno, ti basterà farlo con pochi click sulla pagina dedicata.


13 - POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE?

Certo, il link per la tracciabilità dell’ordine sarà inviato alla tua Email al momento che l’ordine lascia il nostro laboratorio e viene preso in carico dal corriere.


14 - NON MI È ARRIVATA LA MAIL CON IL TRACKING NUMBER, COME POSSO OTTENERLO?

Il 99% delle nostre email è spedito correttamente. Ti consigliamo di vedere se la nostra mail non sia finita nella tua cartella “SPAM” del tuo account di posta elettronica. Oppure potresti aver digitato male la tua email quando hai compilato i dati di informazione dell’Ordine. Nel caso in cui tu non l'avessi ricevuta dovrai pazientare ancora un pò, perché il tuo ordine non è ancora stato spedito. Puoi verificarne l’avanzamento attraverso il tuo account utente direttamente dallo Shop.


15 - MI È ARRIVATA LA MAIL CON IL TRACKING NUMBER MA NON RIESCO A TROVARE IL MIO PACCO SUL SITO GLS.

Se il tuo ordine risulta spedito ma per qualche motivo non riesci a tracciare la tua spedizione, contattaci in assistenza attraverso i vari canali disponibili disponibili (Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Contatto telefonico). In quel caso saremo noi a fornirti il codice di tracking, a ricercare la tua spedizione o semplicemente a chiarire qualsiasi dubbio da parte tua.


16 - SUL TRACKING DEL CORRIERE CI SONO INFORMAZIONI NON CORRETTE, COME POSSO RISOLVERE?

Se ci si accorge che le informazioni relative alla tracciabilità non sono corrette (indirizzo, citofono, numero di telefono personale, contatto mail fornito, eventuali note trasmesse non correttamente), e che quindi potrebbero compromettere la fluidità della consegna, è necessario contattarci attraverso uno dei canali disponibili (Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Contatto telefonico) e saremo poi noi a provvedere nell’aggiustare l’eventuale/i informazione/i errata/e trasmessa/e al corriere.


17 - LA MIA SPEDIZIONE È IN RITARDO, COME POSSO RICEVERE ASSISTENZA?

Se incorrono ritardi rispetto ai normali tempi di consegna previsti, è possibile contattare l’assistenza clienti attraverso uno dei canali disponibili (Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Contatto telefonico) e saremo poi noi a provvedere nell’aprire prontamente segnalazione col corriere.


18 - SUL SITO GLS LA MIA SPEDIZIONE È “IN ATTESA DI ISTRUZIONI DA PARTE DEL MITTENTE”, COSA SIGNIFICA?

Questo accade quando il vostro pacco viene messo in giacenza presso la sede GLS a voi più vicina, per i seguenti motivi: - se il destinatario non viene trovato dal corriere perchè il nome non corrisponde a quello fornito (destinatario sconosciuto); - se il destinatario è corretto ma il corriere non lo trova in casa per 2 volte (i corrieri provano a consegnare il pacco per 2 giorni consecutivi); - in altri casi di indirizzo errato, mancanza di civico, mancanza di etichetta sul citofono, etc.


19 - COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE È ANDATO IN GIACENZA?

Quando il tuo ordine viene messo in giacenza, noi riceviamo da GLS un avviso via email. In questi casi è possibile scegliere tra - il ritiro presso la sede GLS vicina entro 10 giorni dall'inizio della giacenza gratuitamente oppure - la riconsegna a destinazione con il pagamento di un contributo, che verrà calcolato caso per caso. Dopo aver ricevuto le tue istruzioni (correzione dell’indirizzo, etc), provvederemo noi a sbloccare il tuo ordine.